2018-03-12 08:12:08

Fünf-Sterne-Kommunikationstechnologie im Adare Manor

ALE stellt dem Luxushotel Adare Manor in Limerick in der Republik Irland eine moderne Telefonie- und BYOD-Lösung mit Mobile Guest Softphone bereit. Die Einführung der Lösung ist Teil einer großangelegten Modernisierung des Hotels in Vorbereitung auf seine Bewerbung um den Ryder Cup 2026.

Die Technologie von Alcatel-Lucent Enterprise bietet den Gästen über die Touchscreen-Telefone in ihren Zimmern und über eine mobile App auf ihren mobilen Endgeräten flächendeckende Sprachkommunikation. Die mehr als 100 Mitarbeiter des Hotels können über die neue Funktionalität die Bereitstellung von Hotelservices optimieren. Beim Einchecken scannen die Gäste einfach einen QR-Code, um die App sofort mit ihrem Handy zu verbinden. So können sie überall auf dem Hotelgelände kommunizieren – mobile Daten werden nicht mehr benötigt, und es entstehen auch keine Roaming-Gebühren.

Die App ermöglicht es den Gästen, schnell eine Abschlagszeit zu buchen, eine Reservierung im Spa oder im Restaurant vorzunehmen oder den Concierge anzurufen. Das Alcatel-Lucent Enterprise 8088 Smart DeskPhone mit Touchscreen und Bluetooth-Konnektivität ist in allen Herrenhaus-Zimmern und Stadthäusern des Resorts im Einsatz. Unabhängig davon, ob sie das Tischtelefon oder die mobile App nutzen, können die Gäste sich den Verlauf ihrer internen und externen Konversationen anzeigen lassen, der beim Check-out automatisch von allen Geräten gelöscht wird.

Die umfassende Lösung ist in die Aktivitäten mit Kundenkontakt integriert, so dass die Mitarbeiter des Resorts schnell reagieren und gemeinsam alle gewünschten Services bereitstellen können. Über die mobile App kann das Personal schnell und einfach melden, wenn Räume für den nächsten Gast bereit oder Wartungsaufgaben erledigt sind, und auf Kundenanfragen reagieren. Die Reservierungsabteilung nutzt auch die Callcenter-Technologie von Alcatel-Lucent Enterprise. Welltel, bewährter ALE-Partner seit mehr als 20 Jahren, installierte die Technologie und schloss das Hotel für alle externen Kommunikationen an sein VoIP-Netzwerk an.

J.P Crilly, Sales Director bei Welltel

„An solch einem exklusiven Ort erwarten die Gäste eine Technologie, die einfach zu bedienen ist und ihnen auf dem gesamten Hotelgelände ein konsistentes Erlebnis bietet. Adare Manor war auf der Suche nach Fünf-Sterne-Funktonalität für seine Gästekommunikation, die dem hohen Qualitätsanspruch seines Hauses entsprechen sollte. Die 8088-Handsets und das Mobile Guest Softphone bieten eine umfassende und leicht zu verwaltende Lösung, welche die Anforderungen der Gäste von heute erfüllt.“

Eamon Connaughton, Vertrieb Europe North bei ALE

„Der einfache Zugang zu Hotelservices ist ein wesentlicher Faktor, um die Hotelerfahrung für Gäste und Mitarbeiter zu verbessern, und Touchscreen-Technologien und Mobilität spielen dabei eine wichtige Rolle. Die Strategie von ALE besteht darin, die Hoteldienste leichter zugänglich zu machen, während man sich im Hotelzimmer oder auf dem Gelände aufhält. Hotels brauchen die richtige Kommunikationsinfrastruktur, um diese Dienste anbieten zu können, und genau das hat ALE mit der BYOD Guest Softphone-Lösung geliefert. Als Resort, das internationale Golfer und Gäste empfängt, verfügt Adare Manor nun über eine einzigartige Lösung, um Gästen und Mitarbeitern die bestmögliche Erfahrung zu bieten.“

mat

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